§ 1
Zasady ogólne

1. Regulamin określa zasady obowiązujące firmę GONIEC zwaną dalej Zleceniobiorcą, z siedzibą w Szczecinie ul. Iwaszkiewicza 83/2, wpisaną do Rejestru operatorów pocztowych pod numerem B-00146, w procesie przesyłania i doręczania przesyłek w serwisie miejskim na rzecz jej klientów, zwanych dalej Zleceniodawcami (lub Zleceniodawcą).
2. GONIEC wykonuje przedmiot zlecenia, jakim jest przesyłanie i doręczanie przesyłek, samodzielnie oraz przy pomocy innych osób i jej agentów.
3. Za działania osób i agentów, którymi się Zleceniobiorca posługuje przy wykonywaniu zlecenia, Zleceniobiorca odpowiada wobec Zleceniodawców, jak za działania własne.

§ 2
Obszar działalności Zleceniobiorcy

Zakres działalności Zleceniobiorcy obejmuje cały obszar administracyjny miasta Szczecin oraz jego okolic

§ 3
Umowa o świadczenie usług kurierskich

1. Umowa o świadczenie usług kurierskich zostaje zawarta pomiędzy Zleceniobiorcą a Zleceniodawcą w momencie podpisania przez Zleceniodawcę aktualnie stosowanego przez Zleceniobiorcę listu przewozowego.
2. Przed podpisaniem listu przewozowego, Zleceniodawca ma obowiązek zapoznać się z niniejszym regulaminem.
3. Zleceniodawca podpisując list przewozowy potwierdza równocześnie znajomość niniejszego regulaminu. Regulamin zaczyna wiązać strony, jako integralna część zawartej umowy o świadczenie usług kurierskich, od momentu podpisania listu przewozowego.

§ 4
Tryb doręczania przesyłek

1. Zleceniodawca zgłasza telefonicznie do Zleceniobiorcy chęć nadania przesyłki.
2. Po telefonicznym zgłoszeniu przesyłka jest odbierana od Zleceniodawcy i doręczana do adresata. Gwarantowany przez Zleceniobiorcę czas doręczenia przesyłek w poszczególnych strefach znajduje się w aktualnym cenniku Zleceniobiorcy
3. Przyjęcie przesyłki od Zleceniodawcy odbywa się na podstawie listu przewozowego.
4. W liście przewozowym wyszczególnione są:
a) nazwa Zleceniodawcy (jeżeli jest nim osoba prawna lub jednostka nie posiadająca osobowości prawnej)
b) adres Zleceniodawcy
c) nazwa lub imię i nazwisko Adresata
d) adres Adresata
e) waga przesyłki
f ) zawartość przesyłki
g) cena za wykonanie zlecenia
h) data i godzina nadania przesyłki
i) podpis Zleceniodawcy lub osoby upoważnionej, który stanowi jednocześnie potwierdzenie zgodności deklarowanych danych ze stanem faktycznym
5. Oryginał listu przewozowego otrzymuje Zleceniodawca, pierwsza kopia , na której pobierane jest potwierdzenie odbioru z podpisem odbiorcy oraz godziną i datą otrzymania przez niego przesyłki pozostaje u Zleceniobiorcy, trzecia kopia zostawiana jest odbiorcy.
6. Przesyłka doręczana jest do rąk własnych adresata. Jeżeli adresatem jest osoba prawna lub jednostka nie posiadająca osobowości prawnej, przesyłka doręczana jest osobie upoważnionej u Adresata do odbioru korespondencji, tj. pracownikowi kancelarii, recepcji, sekretariatu lub innej osobie czynnej w lokalu.
7. W razie odmowy przyjęcia przesyłki przez adresata, jest ona zwracana Zleceniodawcy.
8. W przypadku nieobecności Adresata, Zleceniobiorca pozostawia awizo, w którym wskazane jest miejsce i termin do odbioru przesyłki. Adresat może przesyłkę odebrać osobiście bądź zamówić kolejne doręczenie na swój adres. Kolejne doręczenie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, jest wykonywane przez Zleceniobiorcę nieodpłatnie. Termin na odbiór przesyłki wynosi 24 godziny od czasu pozostawienia awiza. W razie bezskutecznego upływu terminu przesyłka jest zwracana Zleceniodawcy i koszt zwrotu przesyłki pokrywa Zleceniodawca.
9. W celu doręczenia przesyłki Zleceniobiorca może dokonać dodatkowo następujących czynności na wniosek Adresata:
a) doręczyć przesyłkę pod inny adres, wskazany przez adresata
b) przechować przesyłkę dłużej niż regulaminowy termin 24 godzin
10. Czynności wymienione w ust. 9 wykonywane są za dodatkową opłatą. W przypadku nie uiszczenia przez Adresata należności za czynności dodatkowe, o których mowa w ust. 9, Zleceniobiorca traktuje to jako odmowę przyjęcia przesyłki.

§ 5
Opakowanie i zabezpieczenie przesyłki

1. Zleceniodawca jest zobowiązany wydać Zleceniobiorcy przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy i bezkolizyjny przewóz oraz wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia.
2. Jeżeli przesyłka ze względu na swe właściwości lub zawartość wymaga opakowania, Zleceniodawca jest zobowiązany oddać ją w opakowaniu.
3. Opakowanie powinno w szczególności spełniać następujące wymagania:
a) stanowić szczelne zamknięcie i zabezpieczenie przesyłki poprzez jej zaklejenie lub zalakowanie
b) być odpowiednio wytrzymałe
c) uniemożliwiać dostęp do zawartości przesyłki bez pozostawienia widocznych śladów
d) jeżeli wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki, powinno być opisane lub oznakowane w następujący sposób: "uwaga, szkło", "nie przewracać", "góra / dół", "nie ugniatać" itp.
e) nie może zawierać zabezpieczeń mogących uszkodzić zawartość danej przesyłki lub innych przewożonych przesyłek
4. Masa opakowania oraz zabezpieczenia są wliczane do masy przesyłki.

§ 6
Braki w opakowaniu lub zabezpieczeniu przesyłki

1. Jeżeli stan zewnętrzny przesyłki lub jej opakowanie czy zabezpieczenie nie są odpowiednie do przewozu a w szczególności nie spełniają one kryteriów wymienionych w § 5 ust. 3 niniejszego Regulaminu, Zleceniobiorca może przyjąć przesyłkę, kiedy są spełnione łącznie następujące warunki:
a) przesyłka nie stanowi potencjalnego zagrożenia dla innych przesyłek
b) przesyłka nie stanowi dla Zleceniobiorcy zbyt uciążliwego przedmiotu obrotu
c) nie jest prawdopodobne, aby przesyłka uległa uszkodzeniu podczas przewozu
d) na opakowaniu Zleceniodawca umieści oświadczenie co do stanu przesyłki, tj., że jej opakowanie nie spełnia wymogów określonych przez Zleceniobiorcę w niniejszym Regulaminie
e) Zleceniodawca złoży pisemne oświadczenie, iż przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia przesyłki lub ubytki w jej zawartości powstałe podczas przewozu, a także opóźnienia spowodowane potrzebą ewentualnego zabezpieczenia lub przepakowania przesyłki

2. W przypadku rażących braków w opakowaniu czy zabezpieczeniu przesyłki Zleceniobiorca może odmówić przyjęcia jej do przewozu.

§ 7
Wyłączenia przedmiotowe z umowy o świadczenie usług kurierskich

1. Zleceniobiorca nie przyjmuje do przewozu:
a) przesyłek zawierających rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę na osobie lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały wybuchowe, łatwopalne, radioaktywne, substancje żrące, cuchnące, broń lub amunicję
b) przesyłek zawierających żywe rośliny i zwierzęta
c) przesyłek zawierających zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce
d) mających na opakowaniu lub w widocznym miejscu zawartości przesyłki napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo
e) przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonanie usługi kurierskiej przy użyciu posiadanych przez Zleceniobiorcę środków i urządzeń transportowych
f) przesyłek zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek walory zbywalne
g) innych przesyłek, których przewóz jest zakazany w świetle przepisów obowiązującego prawa na przykład ustawą o łączności zastrzeżonych dla Poczty Polskiej
h) przesyłek w opakowaniach mogących zabrudzić lub uszkodzić w inny sposób pozostałe przesyłki
2. Przed przyjęciem przesyłki do przewozu Zleceniobiorca może zażądać od Zleceniodawcy jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Zleceniodawcy zawartym w liście przewozowym, w szczególności, czy zadeklarowana wartość przesyłki odpowiada jej wartości rzeczywistej, czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usług kurierskich oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.
3. Jeżeli po otwarciu przesyłki Zleceniobiorca stwierdzi, iż zawartość przesyłki narusza postanowienia §7 ust. 1 niniejszego regulaminu, Zleceniobiorca odmawia przyjęcia przesyłki do przewozu, a na Zleceniodawcę może zostać nałożony obowiązek pokrycia kosztów dojazdu Kuriera ( według aktualnego cennika usług miejskich)

§ 8
Oznakowanie przesyłki przez Zleceniodawcę

1. Zleceniodawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres odbiorcy, który podany jest jednocześnie na liście przewozowym. Adres powinien być napisany czytelnie, bez skreśleń, bez śladów wycierania.
2. Zleceniobiorca może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której podane dane adresowe są nieczytelne, tylko w sytuacji, kiedy Zleceniodawca złoży pisemne oświadczenie, iż przyjmuje odpowiedzialność za ewentualne nie doręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę powstałą w wyniku opóźnienia w dostarczeniu przesyłki.

§ 9
Odmowa wykonania usługi kurierskiej

Zleceniobiorca może odmówić przyjęcia przesyłki do przewozu w następujących przypadkach:
1) kiedy istnieje czasowo-przestrzenna niemożność wykonania usługi kurierskiej
2) kiedy stwierdzi, iż deklaracja zawartości przesyłki lub jej wagi nie jest zgodna ze stanem faktycznym lub kiedy istnieje uzasadnione podejrzenie takiej niezgodności
3) w przypadku określonym w § 6 ust. 2 niniejszego regulaminu

§ 10
Wyłączenie odpowiedzialności Zleceniobiorcy

Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub zwrot przesyłki w następujących przypadkach:

1) jeżeli adresat zmieni miejsce zamieszkania lub siedzibę;
2) przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności kiedy występuje błąd w nazwisku odbiorcy, nazwie firmy, nazwie ulicy;
3) jeżeli faktyczna zawartość przesyłki nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy wysłaniu;
4) jeżeli waga przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną przy wysłaniu;

§ 12
Opłata za wykonanie usługi kurierskiej
1. Opłata za przewóz przesyłki jest uiszczana w wysokości zgodnej z obowiązującym cennikiem Zleceniobiorcy.
2. Każdemu Zleceniodawcy, na jego życzenie, jest udostępniany w trakcie składania zamówienia aktualnie obowiązujący u Zleceniobiorcy cennik usług.
3. Zleceniobiorca wystawia rachunek uproszczony.
4. Terminy i formy płatności są każdorazowo uzgadniane między Zleceniodawcą i przedstawicielem Zleceniobiorcy, i są one zależne od wielokrotności usług wykonywanych przez Zleceniobiorcę na rzecz danego Zleceniodawcy.
5. W przypadku, gdy Zleceniodawca wskazał osobę trzecią , tzw. "trzeciego płatnika", jako zobowiązaną do uiszczenia opłaty za przewóz przesyłki, ponosi solidarną odpowiedzialność wraz z taką osobą za zapłatę powyższej opłaty.
6. Zleceniobiorcy przysługuje prawo potrącenia należnej opłaty za przewóz ze wszystkich należności Zleceniodawcy wobec Zleceniobiorcy, w tym także z kwot pieniężnych pobranych dla Zleceniodawcy od odbiorców przy doręczeniu przesyłek.
§ 13
Opóźnienie w doręczeniu przesyłki

Protokół
1. W razie opóźnienia w doręczeniu przesyłki odbiorca spisuje protokół w obecności przedstawiciela Zleceniobiorcy.
2. W protokole winna być zamieszczona: data i godzina doręczenia oraz podana przez przedstawiciela Zleceniobiorcy przyczyna opóźnienia w doręczeniu przesyłki.
3. Protokół jest podpisywany przez odbiorcę i przedstawiciela Zleceniobiorcy.
4. Na podstawie protokołu, spisanego w sposób określony powyżej, Zleceniodawca może żądać od Zleceniobiorcy, z tytułu opóźnienia w przewozie, zwrotu zapłaconej należności.
5. Zwrot sumy z tytułu opóźnienia w dostarczeniu przesyłki następuje w sytuacji, kiedy za opóźnienie w wykonaniu usługi winę ponosi Zleceniobiorca.
W takim przypadku kwota zwracana Zleceniodawcy nie może przekroczyć dwukrotności kwoty zapłaconej za wykonanie usługi kurierskiej.
6. Ponadto w przypadku zdarzeń opóźniających doręczenie przesyłki, nie wynikających z działania zleceniobiorcy (takich jak blokady dróg, strajki, kataklizmy spowodowane siłami przyrody, stan wojenny) zleniodawca jest natychmiast powiadamiany o trudnościach z doręczeniem przesyłki, a zleceniobiorca dokłada wszelkich starań , by doręczyć przesyłkę z jak najmniejszym opoźnieniem.

§ 14
Otwarcie przesyłki

Zleceniodawca zostaje poinformowany, iż otwarcie przesyłki i sprawdzenie jej zawartości przez Zleceniobiorcę może nastąpić jedynie na żądanie osób i organów uprawnionych do tego przepisami prawa.

§ 15
Odpowiedzialność Zleceniobiorcy

1. Odpowiedzialność Zleceniobiorcy za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w czasie od przyjęcia jej do przewozu aż do wydania odbiorcy, ogranicza się do odszkodowania w wysokości do 100,00 zł (sto złotych).
2. W razie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkodę polegającą na utracie korzyści lub przewidywanych zysków lub dochodów przez Zleceniodawcę, Odbiorcę lub osoby trzecie.
3. Ograniczenia odpowiedzialności Zleceniobiorcy nie mają zastosowania w sytuacji, gdy osobą dokonującą zapłaty za usługę jest konsument w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, chyba że przepisy prawa dopuszczają ich stosowanie.
4. Zleceniobiorca zapewnia warunki dla przestrzegania tajemnicy komunikowania oraz zachowania tajemnicy o świadczonych usługach.

§ 16
Reklamacje

1. Reklamacje związane z nie doręczeniem przesyłki, opóźnieniem w jej doręczeniu, uszkodzeniem czy zagubieniem są przyjmowane przez Zleceniobiorcę w Biurze GOŃCA
2. Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje następującym podmiotom:
a) Zleceniodawcy
b) Odbiorcy (adresatowi przesyłki) - w przypadku, kiedy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń.
3. Reklamacje powinny być zgłoszone w ciągu 60 dni od dnia doręczenia przesyłki.
4. Reklamacja nie będzie rozpatrywana, jeżeli:
a) został a zgłoszona lub uzupełniona po upływie wymienionego w ust. 3 terminu
b) jest nieścisła lub niekompletna
c) zosta a wniesiona przez osobę nieuprawnioną
5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
a) nazwę (lub imię i nazwisko) osoby występującej z reklamacją
b) tytuł reklamacji
c) udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych
d) potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy)
e) kwotę roszczenia reklamacyjnego
f ) dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewóz przesyłki
g) wykaz załączników do reklamacji
h) podpis osoby składającej reklamację
6. W sytuacji, kiedy zgłoszenie reklamacyjne nie spełnia warunków określonych w ust. 5, Zleceniobiorca informuje o stwierdzonych brakach osobę wnoszącą reklamację i wzywa do ich usunięcia poprzez uściślenie lub uzupełnienie dokumentów reklamacyjnych.
7. Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić , pod rygorem jej utraty , w terminie 14 dni od doręczenia wezwania do jej uzupełnienia.
8. Reklamacja jest rozpoznawana i rozstrzygana w terminie 30 dni, licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji.
9. Biuro GOŃCA powiadania osobę wnoszącą reklamację o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
10. Reklamacja może zostać uznana w całości lub w części, albo może zostać oddalona.
11. Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiera:
a) uzasadnienie sposobu rozpatrzenia reklamacji
b) ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności.
12. Przed rozpatrzeniem reklamacji Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącania kwot dochodzonych w trybie reklamacji z aktualnych, przeszłych lub przyszłych należności wobec Zleceniobiorcy.

§ 17
Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin znajduje się w biurze Zleceniobiorcy i w każdym czasie może być udostępniony Zleceniodawcy.
2. Zleceniodawca powinien zapoznać się z niniejszym regulaminem przed przekazaniem Zleceniobiorcy przesyłki do przewozu.